5-Star-Qualität: Spitzenplatz trotz Herausforderungen
Bei den jährlich vom Londoner Luftfahrtforschungsinstitut Skytrax verliehenen »World Airport Awards« wurde der Flughafen München auf Basis einer weltweiten Passagierumfrage im Frühjahr 2023 abermals mit dem Titel »Best Airport in Central Europe« ausgezeichnet. Darüber hinaus sicherte sich das Münchner Flughafenpersonal den Award »Best Airport Staff in Europe«. Außerdem kürte Skytrax den Flughafen München 2023 erneut zum Fünf-Sterne-Airport. Wir gehören damit weiterhin zum exklusiven Kreis der lediglich zwölf Hub-Airports weltweit, die dieses Premiumsiegel tragen. Besonders der Einsatz von neuen Technologien bei den Sicherheitskontrollen und die Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeitenden trugen zur Auszeichnung bei. Bewertungskriterien neben der Gastfreundschaft waren Ambiente und Komfort, Serviceangebote, Abläufe sowie Orientierung entlang der gesamten Passagierreisekette.
Im Geschäftsjahr 2023 verzeichnete die Kennzahl für die Zufriedenheit der Passagier:innen (PEI) gegenüber 2022 einen leichten Rückgang. Gründe dafür sind Unregelmäßigkeiten im Flugbetrieb durch Streiks oder Unwetter sowie die anhaltend angespannte Personalsituation bei einem gleichzeitigen Anstieg der Verkehrszahlen. Diese Herausforderungen führten teilweise zur Nichteinhaltung selbst gesetzter Standards bei Services und Dienstleistungen. Um den hohen Qualitätsanforderungen eines 5-Star-Airports gerecht zu werden, haben wir auch 2023 weitere Maßnahmen zur Verbesserung des Passagiererlebnisses entwickelt und umgesetzt, wie beispielsweise neue Informationssysteme für die Reisenden und modernste Technologien an den Sicherheitskontrollen.